01
不见面完成疫情上报

以疫情信息上报为例，一个企业，有几百，几千，几万，甚至十几万员工，作为管理者，我们怎么才能迅速了解到他们春节期间或者假期都到哪儿去了？接触到哪些人？

按照传统管理方式，这些情况会让员工逐级上报信息，并且不太好统计或者效率非常低，尤其每天更新信息更是需要耗费大量的时间和人力成本。

但是，如果我们通过信息系统，制作出一套疫情采集表单，通过微信二维码发给员工，那么大家用手机就可以很方便地完成填写，而且后台可以自动形成统计数据。

作为管理者，我们就可以在第一时间掌握企业所有员工的身体状况，有没有发烧的，隔离的，等等。在掌握了这些信息之后，管理者才能据此作出决策，哪些人员可以返工，哪些人

员返工需要提前隔离，哪些人员先不返工。这其实是我们日常运营中很重要的一个管理过程，在这个过程中所有信息都是在线完成的，不需要面对面接触，且信息及时有效，能够为

管理决策提供支撑，也提高了决策效率。

02
不见面创造客户

管理大师德鲁克讲过，一个企业最大的目标就是创造客户。过去，我们可以面对面与客户进行交谈，但是在疫情期间，我们连客户都见不着，该如何创造客户呢？

从成本角度看，现在的年轻人，尤其是90后或00后，他们的生活方式已经非常在线化，比如吃饭的时候叫外卖，购物的时候网上下订单。

也就是说，消费者通过线上和我们接触。在这种情况下，企业就要有针对性地引导员工通过线上的一些技术手段、系统或平台来捕捉客户。

这种线上获客方式还可以降低成本，因为过去我们要乘地铁、开车或者利用其他交通工具去拜访客户，而现在，我们在线上就可以与客户进行交流和沟通。

从渠道角度看，现在有很多短视频平台，如快手、抖音，这些视频看似只是博你一乐，其实通过这种带有娱乐性质的或者带有一些个人兴趣的传播手段，可以帮助我们捕捉相应的客

户信息，从而跟进与他的线上交流。

因此，当你有一个好产品时，完全可以通过线上低成本捕捉客户。

以餐饮业为例，以前我们到一个陌生地想品尝当地特色饮食时，基本是打电话问问当地的朋友，或者曾经到过此地的朋友。而现在，我们通过大众点评或者美团就可以解决了。

其实这就是从线上捕捉客户的一个手段，这与传统方式已经不一样了。传统的餐饮行业，过去只是把外卖作为辅助销售手段，在疫情下，大家都不出门了，那么外卖就成为餐饮行业

一个很重要的线上销售手段。

通过外卖从线上捕捉流量的方式，获取有意向的相关客户的信息成本其实比线下低。但有些老板却认为线上的成本高。高在哪儿呢？因为他们不善于利用各种各样的手段。

如果企业只是用某个单一的手段去做线上推广，如百度、京东或者天猫，那么支付的费用可能会越来越高。

但是，如果培养一些有线上推广和运维能力的客户经理，通过线上创造客户，其实这个成本往往是更低的。

再比如，在疫情期间，我们可以将线下的很多市场活动、推广活动改为线上直播的形式，这也可以节省大量的宣传费用。

因此，借助线上技术手段，创造线上客户是很十分便利，且成本相对较低，关键的“瓶颈”在于我们的思维还没有从线下转到线上，一旦完成这种转变，销售成本可以大大降低。

03
不见面完成打卡

很多企业都要求员工上下班打卡，打卡的目的是让大家有一个计划。

每天早上八点半，大家都来到公司一起工作；下午五点半工作结束后，大家各自下班回家。这是一种传统状态，其实现在打卡可以在手机上完成，包括钉钉、微信等很多工具都具备

这个功能。

那么手机打卡和传统打卡的区别是什么？

传统打卡方式需要有个前台，无论是指纹打卡还是人脸识别打卡，都在特定的地点完成。打卡之后，后台自动记录数据，人力资源部利用这些数据统计考勤，是请假、旷工或是出

差，还需要进一步核实。

而手机打卡时，你的位置信息和打卡内容一并填上，这时信息就已经被统计到公司的数据库里了。

当企业员工都集中在一处办公时，指纹打卡、人脸识别打卡这种传统方式不费事。但是，如果企业的员工分布在全国各地，就体现出手机打卡的优势了。

手机打卡可把全国各地的员工信息统计到一个数据库里。你几点来的？几点走的？来了之后干什么？或者到哪儿拜访客户了？拜访这个客户谈了什么？这些东西都可以通过手机记录

下来。

有了这些信息，我们的管理成本就变低了。过去人力资源部需要有专门人员统计考勤信息，其实这个人并没有创造什么价值，但是企业却要为这个岗位支付工资成本。

员工是否到公司不重要，重要的是这个员工是否工作了，做了哪些工作，为谁在工作？而这些信息恰恰被管理者忽略了。

很多管理者习惯看到员工在办公室，好像员工在办公室就是在为自己工作了，但是他做了哪些工作，工作效率如何却不得而知。尤其当管理着企业里100人、500人，甚至1000人

以上的时候，你怎么知道每个员工的工作效果？

有很多企业通过自己的管理工具去统计和管理，比如说ERP(企业资源计划）软件、HR（人力资源管理）软件或者CRM（客户关系管理）软件等。

但是ERP只是把物料信息、资金信息管理起来，而对人的行为信息，比如签到及客户经理拜访客户这样的工作行为信息是管不到的。CRM是在组织管理中对销售及客户的信息管

理，这些系统也有签到管理，但签到只是一个管理手段，不是管理目的。

管理的目的是这个员工为组织的目标做了哪些有效的事情，哪些无效的事情，组织更关心的是工作8小时的价值，而不仅仅是工作时间的多少和时段。

04
不见面完成会议

在企业里，开会是一个很重要的协同过程。开会的重要目的是讨论及决策，是与会者达成共识的过程。

比如这个部门说这么干，那个部门说那么干，主管副总就要召开这两个部门的协同会议，以便达成共识。

现在很多企业，尤其规模大一些的企业，领导每天都在开会，除了开会就是在去开会的路上，企业每年需要为这些大大小小的会议支付高昂的成本。

而且，企业中往往是成本越高的领导，会议越多，而工资较低的员工则在与客户打交道，这样就形成了信息不对称，即开会的人不掌握一线信息，掌握一线信息的人又无法及时做出

决策。

我们应该“让听见炮火的人决策”，让决策的人拥有决策能力及决策需要的大量信息。如果这些基本思维和条件不具备，这种决策方式和成本便会更加高昂。

传统开会经常是见面寒暄，只有开始时间，没有结束时间，老板一般都是最后来，甚至会迟到，会议开到几点不确定，导致与会人员的其他工作没法安排。

而远程会议通常直奔主题，包括几个关键要素：会议的主题、议程、主持人、会议纪要、会议开始时间和结束时间，这可以有效避免传统会议的弊端。

05
不见面的互联网工作思维

过去很多人有疑问，为什么叫互联网+时代，而不叫+互联网？因为互联网如果是个工具的话，应该是+互联网，那为什么要叫互联网+呢？

其实互联网不仅仅是个工具，更是所有管理者和员工的一种思维方式。

在这种思维方式下，客户和员工的大部分时间都在线上，针对这种状态，我们如何进行管理？我们如何和他们远程不见面也可以工作？其实这对管理者是一个巨大的挑战。

企业中常见的工作，如报销、签订合同、采购、生产、研发等等，都可以利用互联网系统，不用见面，在线完成。此外，电子发票、电子签名、电子印章等技术也已非常成熟，只是

现在软件的便利性还远远不能满足客户需求。

在不远的将来，随着5G、区块链、云计算、人工智能的快速发展，不见面工作的趋势会越来越普及。如果客户和员工不见面的工作方式得以普及，我们每天工作3～4小时的效能完

全可以超过在办公室的工作效能。

那么，未来再出现什么疫情我们也不必恐慌，疫情将会被有效控制，因为政府、企业、个人等每个社会组织的信息交换成本、组织的管理成本都最低，疫情就不会这么大范围影响我

们的工作和生活。

当不见面的工作方式成为一种趋势，成为一种需求，当各种技术手段已经具备，此时真正需要改变的是我们传统的工作思维和对工作形态的认识。

作者简介刘古权，北京致远互联软件股份有限公司副总裁、首席协同专家，电子政务建模仿真国家工程实验室教授，中国管理科学学会金融科技研究院副院长，全国高校人工智能与大数据创新联盟专家委员会专家，北京信息产业协会专家团队成员。