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北京信息产业协会携手北京联通为会员单位提供全媒体呼叫中心服务
2021/11/10 10:59:00 我会

北京联通作为首都地区领先的全业务通信运营商,长期致力于服务首都信息化建设,在5G智能化的趋势下,力求提升智能化服务能力,其最新打造的全媒体呼叫中心平台服务于2022冬奥会、国家能源局、证监会、12345北京市服务热线等各级政府呼叫中心。

呼叫中心是企业系统化处理大量的呼入或呼出电话的平台。它是产品销售、市场拓展、顾客服务、技术支持和商务活动的高效服务中心。能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务!现在很多公司都慢慢意识到传统的电话交换机已经不能满足信息化的要求,急需迅速升级换代!

为了适应新形势发展,满足多元化、现代化呼叫中心的需求,呼叫中心开始进行智能化改造/新建,以“智能机器人”,“云服务”,“全渠道”,“全媒体”,“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中,第六代和第七代呼叫中心正式进入市场应用阶段。

区别于市场上单一提供呼叫中心人力资源或单系统资源的服务,北京联通以一体化服务为核心,提供呼叫中心运营、人员职场、智能化改造、通信复合能力,全方位的为客户打造一站式服务。同时建立行业运营标准及配套软能力输出,帮助客户提高工作效率、达到客户高效管理的目的。

北京联通全媒体呼叫中心具有如下特点:

可靠
     电信级呼叫中心,稳定性强多年的重保经验,信任度高。为客户提供长期、稳定、安全的服务。
     专业
     强大的能力,可以提供全程全网的支持。可以提供包括通信组网在内的一揽子方案。
     专注
     多年运营上万坐席企业客服中心的经验,在提升服务质量、节省运营成本方面均有完整的体系。
     安全
     针对政要用户提供最高品质的维护服务,配备专业的应急保障团队,保证7×24小时的运行可靠性和安全性。

为满足会员单位需求,协会通过与北京联通协商,为广大会员单位提供试用机会,并帮助会员单位以最优惠的价格开通上线,有需求者速与协会联系。

呼叫中心重点功能介绍:


案例:

案例一   北京市XX区XX社区卫生服务中心
     北京市XX区XX社区卫生服务中心为应对保健科来电数量增加,借助呼叫中心平台定制化IVR,将常用问题嵌入语音导览中,通过导览对民众来电进行分流,降低员工的接听压力提升工作效率。
系统:租用联通公司2席系统。

案例二  北京XX医院(三级甲等医院)项目
     北京XX医院要促进医院后勤服务的社会化管理,通过精细化分工管理弥补医院内专业能力的不足,提升工作效率和质量,让医生和护士将更多时间还给临床和患者,让专业的人做专业的事。租用我公司有经验话务人员辅助进行对外电话的接听工作。
运营:使用联通公司客服人员9人,7*24小时运营

案例三  北京XX科技项目
     北京XX科技项目客户方为物业公司,使用呼叫中心系统为业主提供服务。客户业务系统由第三方厂家研发,使用联通话务系统。
系统:租用联通公司4席系统。

案例四  中国XX大学录取咨询热线项目
     中国XX大学为应对高考录取季,及时回答考生及家长学校报名录取及入学的相关问题,租用我公司话务系统,通过IVR将咨询问题进行导览分流,让相关负责人员能精准回答考生及家长的相关疑问。
系统:租用联通公司6席话务系统。

案例五  广安门中医院(三级甲等医院)热线
     广安门中医院热线主要用来承接院方的咨询来电,通过语音IVR方式对来电用户话务进行分流,更便捷高效的为民众提供精准的咨询服务。
系统:租用联通公司2席话务系统。

业务联系人:邢军
     业务联系电话:13021201122

 
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